POLÍTICA DE REEMBOLSO
Trocas e Devoluções
POLITICA DE TROCA:
Entre em contato conosco antes de devolver qualquer produto.
As Cestas podem sofrer algumas alterações de produtos devido á disponibilidade de estoque no momento da compra, porém todos os produtos substituidos são similares, sem afetar o valor pago da cesta nem a qualidade dos mesmos.
Caso queira efetuar a substituição de algum produto das Cestas antes da compra, não há problema :-) ! Entre em contato conosco para que possamos lhe atender de forma personalizada.
POSSO CANCELAR A COMPRA?
Sim, porém com as seguintes condições:
O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou cupom na quantia total da compra (art. 49, DCD).
Neste caso, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem qualquer tipo de dano, acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal.
Caso o produto não atenda às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será rcancelada a devolução. Nessas condições, a G&O se reservará o direito de cobrar o frete.
Se o produto estiver usado ou danificado não se realizará nenhum tipo de reembolso. Lembre-se de incluir seus dados de contato no momento da devolução e, se for possível, um código para rastreamento do pacote.
Sugerimos que peça à empresa de envios um recibo e um código de identificação do pacote que foi devolvido para que dessa maneira o rastreamento do mesmo será mais rápido, caso necessário.
Cartão de Crédito: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Transferência bancarias: A restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou pix, em até 5 (Cinco) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a) que deve ser o titular. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
O pedido de cancelamento deverá ser solicitado pelo titular da compra através do Atendimento Online ou pela Central de Relacionamento no telefone (51) 9 9719-3703, de segunda à sexta das 8h às 20h, aos sábado, domingos e feriados das 8h as 18h.
DANOS DE TRANSPORTE:
Todas as nossas Cestas de Presente, recebem 3 camadas de proteção anti-quebra ou rupturas. Se o produto se perde ou, ao momento de recebê-lo, você detecta ou nota que o mesmo foi danificado durante o transporte, deve reportar-nos imediatamente. com comprovação mediante fotos do produto danificado, para que possamos providenciar a reposição para o presenteado ou a você.
Nosso indice de ruptura de produtos é 0,3% do volume de encomendas enviadas a todo Brasil, e por este motivo, conseguimos garantir a você que a Cesta chegue em excelentes condições ao presentado. Esta é a GARANTIA DE QUALIDADE 5 ESTRELAS DA G&O.
A Garantia 5 estrelas da G&O, contra quebras e extravios somente é válida para cestas transportadas com as transportadoras parceiras da G&O Group Cestas de Presente. Qualquer transporte independente, contratado pelo comprador, não está coberta na garantia.
CASO DE AUSÊNCIA OU PACOTES SEM RECLAMAR:
Em caso de ausência, sempre há 3 tentativas de entrega por parte da transportadora ou correios.
Se esgotadas as 3 ausências e não foi possivel efetuar a enttrega, a Cesta ficará disponível para retirada na agência mais próxima dos correios em até 7 dias úteis.
Pacotes sem reclamar: Para os pacotes que não foram reclamados ao escritório dos Correios dentro de 7 dias, reservamos-nos o direito de cobrar os gastos adicionais ao cliente em respeito a devolução do pacote, incluindo a empresa de envios e a de transporte.